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服務(wù)宗旨：以品質(zhì)求生存、以服務(wù)創(chuàng )品牌

為“創(chuàng )立制造業(yè)供應鏈精益物流自主品牌，達成實(shí)業(yè)報國之初心” ，達成物流始終堅持“以品質(zhì)求生存、以服務(wù)創(chuàng )品牌”的服務(wù)宗旨，從創(chuàng )業(yè)之初起，客戶(hù)服務(wù)就一直被放在公司首位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，無(wú)論從公司文化、制度還是執行上，達成物流建立并通過(guò)了GB/T19001-2016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系，并通過(guò)運營(yíng)體系建設與信息化技術(shù)應用，已經(jīng)建立了一套成熟和完善的客戶(hù)服務(wù)體系來(lái)保障物流服務(wù)品質(zhì)。

在文化方面，“忠誠、完美、創(chuàng )新、共贏(yíng)”的價(jià)值觀(guān)已植根于公司全體員工的內心，幫得到了廣大客戶(hù)的認可，我們不僅追求客戶(hù)服務(wù)的結果，更注重客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程感受。每年度的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查除了獲得客戶(hù)較高的評價(jià)外，更是能夠根據客戶(hù)提出的改善內容完善公司的服務(wù)體系，不斷增強顧客滿(mǎn)意。

在服務(wù)制度保障方面，無(wú)論是客戶(hù)滿(mǎn)意度管理制度、客戶(hù)投訴處理制度，服務(wù)改善制度，都從制度上保障了客戶(hù)的需求或抱怨會(huì )被快速的識別、跟蹤、直至解決，并使相關(guān)人員知曉并最終得到顧客滿(mǎn)意。在每個(gè)項目我們都會(huì )與客戶(hù)建立定期的溝通與回報機制，討論KPI指標達成情況，工作中存在的難點(diǎn)與解決方案，下一個(gè)溝通會(huì )前的工作規劃等，確保各項服務(wù)工作在上述內容上與客戶(hù)達成共識，并得到客戶(hù)的相關(guān)支持。